显然，当整个行业的各项数据在2020年迎来爆发时，头尾部的差距更大了，行业的问题似乎也更突出了。

从微观来看，看重续报率的在线教师们逐渐察觉到在线上教育平台的考核体系中，专业能力的强弱并不是那么重要，为机构能招多少新生留住多少老生，才决定着自己的薪资待遇以及晋升空间。

于是，教师们备课的时间慢慢变少，跟家长和学生沟通聊天，甚至开线上家长会的时间倒是变多了；准备答案解析的时间变少了，给学生单独写的加油词却变多了；拓宽学生知识范畴的课程内容变少了，押题刷题的内容变多了……甚至不惜互相当“托”，迅速赢得家长信任。

而企业们则不惜一切代价做营销，推出低价课换取短期效益。但学生试错的时间成本过高，家长对于低价课的信任度仍不足，因而导致在线教育机构特价课更多是在“赔本”的同时也赔掉了品牌口碑。

据 “电诉宝”受理用户维权案例显示，退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、网络售假、退换货难等是2020年上半年期间在线教育投诉的主要问题。与此同时，激烈的竞争反而把销售成本越抬越高。

从宏观来看，企业数十亿美元烧出来的，不仅是用户、团队的规模化，也是产品、内容与服务的壁垒，随着头部独角兽规模进一步扩大，给中小玩家留下的空间就越来越少。马太效应之下，天价融资与巨额亏损齐飞，在线教育将成为一块越来越难啃下的骨头。

2021年，整个在线教育行业的竞争格局将会更加清晰，一场属于头部的“赛点之争”即将到来……